DMM 2010: Glossar

Wichtige Begriffe zum Dialog Marketing Monitor 2010

Affiliate-Marketing
Nutzung von Werbeflächen auf Websites von Partner- Unternehmen. Hierzu werden z. B. Links zur eigenen Website oder Werbebanner auf der Website des „Affiliates“ platziert. In der Regel erhält das Partnerunternehmen eine Provision, wenn über die Vermittlung bzw. Weiterleitung messbare Transaktionen erfolgen

Aktives Telefonmarketing
Systematische Anrufe bei Kunden zu Werbe- oder Verkaufszwecken

Aufwendungen
In den Aufwendungen für die einzelnen Medien sind sowohl internen als auch externe Kosten enthalten:
Interne Kosten
Zu den internen Kosten zählen alle direkt zurechenbaren Kosten, wie etwa Produktionskosten, jedoch keine Gemeinkosten. Da es sich um Kosten aus Sicht der Unternehmen handelt, werden jeweils die Netto-Aufwendungen, also die tatsächlich gezahlten Aufwendungen erfasst
Externe Kosten
Die externen Kosten lassen sich unterteilen in Planung, Produktion, Distribution und sonstige externe Kosten: Planung, Kreation / Konzeption, Produktion, Technische Realisierung (online), Aufbau der Homepage, Produktionskosten, bei Telefonmarketing auch Löhne/Gehälter, Distribution, Porto-/ Streukosten, Schaltkosten, Telefongebühren (bei Telefonmarketing)
Sonstige
Adresskauf/-miete, Responsemanagement, Standmiete (bei Messen)

Cost per Click / Cost per Order / Cost per Lead / Tausend-Kontakt-Preis
Bei allen Begriffen handelt es sich um im Online-Marketing übliche Abrechnungsmodelle. Beim Cost per Click (CPC) handelt es sich um den Preis pro Klick (Seitenaufruf), beim Cost per Order (CPO) – auch Pay per Sale genannt - um den Preis pro verkaufter Produkteinheit, beim Cost per Lead (CPL) um gewonnene Kontaktadressen (Leads) und beim Tausend-Kontakt-Preis (TKP) – auch Cost per Mille genannt – um den Geldbetrag, der eingesetzt werden muss, um 1.000 Personen einer Zielgruppe per Sicht- oder Hörkontakt zu erreichen

Couponing
Werbeaktionen (Gewährung von Preisermäßigungen) bei Vorlage von Rabattmarken bzw. Coupons

Cross-Media Einsatz
Gezielter und strategisch geplanter Einsatz verschiedener Werbemedien in kombinierten bzw. zeitlich mehrstufigen Kampagnen

Dialogmarketingmedien
Medien, die eine direkte Ansprache potenzieller Kunden mit der Aufforderung zur Antwort enthalten
– Volladressierte Werbesendungen
– Teil- und unadressierte Werbesendungen
– Aktives Telefonmarketing
– Passives Telefonmarketing
– E-Mail-Marketing
– Internetauftritt
– Externes Online-Marketing (Bannerwerbung, Suchmaschinenmarketing, Affiliate-Marketing, PR/Öffentlichkeitsarbeit)

Display-Werbung
Nutzung von Werbeflächen auf nicht-eigenen Websites, z. B. Bannerwerbung

E-Mail-Marketing
Systematischer Versand von Werbe- oder Produktinformationen an (potenzielle) Kunden per E-Mail

Externes Online-Marketing
Werbung im Internet für das eigene Unternehmen auf anderen Internetseiten oder in Suchmaschinen außerhalb der eigenen Homepage mittels
– Display-Werbung
– Suchmaschinenmarketing
– Affiliate-Marketing
– Online-PR/Öffentlichkeitsarbeit

Internetauftritt
Eigener Internetauftritt bzw. Website/Homepage des Unternehmens

Klassikmedien
Medien ohne direkten Dialog zwischen Sender und Empfänger der Werbebotschaft
– TV-Werbung
– Radiowerbung
– Kinowerbung
– Anzeigenwerbung
– Beilagenwerbung
– Plakat-und Außenwerbung

Kundenzeitschriften
Publikation von kostenlosen Zeitschriften für Kunden zu Werbezwecken

Medien mit Dialogelementen
– Faxwerbung
– Promotion-Aktionen
– Kundenzeitschriften
– Messen
– Mobile Marketing
– Couponing

Mobile Marketing
Kontakt mit der Zielgruppe per SMS. Hierbei kann der Kontakt sowohl vom Kunden zum Unternehmen als auch umgekehrt stattfinden

Online-PR/Öffentlichkeitsarbeit
Gezielte Platzierung und Beobachtung des Unternehmens im Internet, z. B. in Blogs, Newsgroups, Verbraucherportalen oder Foren

Passives Telefonmarketing
Systematische Beantwortung der Anrufe von Kunden
(z. B. Einrichtung einer Hotline), die durch eine Werbeaktion ausgelöst wurden

Promotionaktionen
Zeitlich befristete verkaufsfördernde Maßnahmen mit Aktionscharakter in Geschäften (z. B. Verteilung von Warenproben)

Response Elemente
Durch Response Elemente werden Empfänger aufgefordert bzw. haben die Möglichkeit, unmittelbar auf die Werbung zu reagieren und Kontakt mit dem werbetreibenden Unternehmen aufzunehmen. Folgende Kommunikationswege sind dabei möglich:
– Schriftlich (z. B. mit einer Antwortkarte oder Coupon),
– telefonisch (z. B. Servicenummern)
– online (z. B. per Kontaktformular)
– per Fax

Suchmaschinenmarketing
Marketingaktivitäten, die in Zusammenhang mit Suchdiensten stehen

Teiladressierte Werbesendungen
Werbebriefe, die an eine konkrete Straße mit Hausnummer adressiert sind, jedoch nicht den Namen des Empfängers enthalten

Unadressierte Werbesendungen
Haushaltswerbung, Postwurfsendungen, Prospekt- oder Handzettelverteilung ohne Angabe von Empfänger und Adresse

Volladressierte Werbesendungen
Persönlich adressierte Werbebriefe oder Kataloge mit Name und Anschrift

Wertschöpfungskette
Alle Prozessstufen – von der Planung und Konzeption über die Produktion bis hin zu  Distribution/ Schaltung und Responsemanagement – die bei der Umsetzung einer Werbemaßnahme durchlaufen werden