Mit insgesamt 11,9 Mrd. Euro sind die Werbesendungen nach wie vor das budgetstärkste Medium im Bereich des Dialogmarketings, wobei mit 9,4 Mrd. Euro 80 Prozent davon auf die volladressierten Werbesendungen entfallen. Diese Vormachtstellung der volladressierten Werbesendungen bröckelt aber bereits seit Jahren. Zum einen sinken die Nutzerzahlen, zum anderen gehen auch die Gesamtaufwendungen zurück, da die Unternehmen ihre Budgets auf die kostengünstigeren Alternativen bei den Onlinemedien verlagern. 2010 geht auch der Trend für Telefonmarketing weiter abwärts. Das aktive Telefonmarketing verliert 59.000 Nutzer und insgesamt 0,3 Mrd. Euro, das passive Telefonmarketing 22.000 Nutzer und insgesamt 0,2 Mrd. Euro.
 

Marketing mit Onlinemedien

Insgesamt sparen Unternehmen 1,1 Mrd. Euro bei Werbesendungen und Telefonmarketing ein. Gut die Hälfte dieser Summe (0,6 Mrd. Euro) schichten die Unternehmen um. Sie investieren das Geld in den Wachstumsmarkt Onlinemedien, dessen Gesamtbudget auf 11,2 Mrd. Euro anwächst.
 

Eigene Website und externes Onlinemarketing

Diese Summe verteilt sich auf die Kundenansprache per E-Mail (2,0 Mrd. Euro), die Präsenz im Netz durch eine eigene Website (5,2 Mrd. Euro) sowie externe Onlinemarketing-Maßnahmen (4,0 Mrd. Euro). Während die Investitionen in E-Mail-Marketing stagnieren und für Aufbau und Pflege der eigenen Website nur leicht ansteigen, zeigt das externe Onlinemarketing eine steile Wachstumskurve. Der Nutzeranteil liegt zwar weiterhin unverändert bei 33 Prozent, doch die Unternehmen heben ihre durchschnittlichen Budgets um 11 Prozent an.

In den meisten Fällen beschränkt sich externes Onlinemarketing auf Suchmaschinenoptimierung und Display- oder Videowerbung. Der heiß diskutierte Hoffnungsträger Social Media Marketing ist hingegen ein Thema, an dessen Umsetzung sich die meisten Unternehmen noch nicht heranwagen.
 

Effizienzmessung und Mobile Marketing

Auch in anderen Bereichen gibt es nach wie vor Baustellen: Nur gut die Hälfte der internetaktiven Unternehmen führt Effizienzmessungen durch, die Mehrheit ohne dabei Kostenaspekte zu berücksichtigen. Besonders stiefmütterlich behandeln die Unternehmen ihre mobilen Kunden: Neun von zehn unternehmenseigenen Websites sind noch nicht für mobile Endgeräte optimiert, und der Kundendialog mittels Mobile Display Advertising ist bisher die absolute Ausnahme.

 
01  -  Volladressierte Werbesendungen

 
02  -  Teil- und unadressierte Werbesendungen

 
03  -  Aktives Telefonmarketing

 
04  -  Passives Telefonmarketing

 
05  -  E-Mail-Marketing

 
06  -  Eigene Website

 
07  -  Externes Onlinemarketing

 
08  -  Social Media Marketing

 
09  -  Mobile Marketing

 
10  -  Crossmedia-Marketing