Sich dabei allein auf einmalig erhobene Kundenzufriedenheitswerte zu verlassen, reicht aber längst nicht mehr aus. Zu Loyalität und aktivem Empfehlungsverhalten motivieren Unternehmen ihre Zielgruppe durch eine Kombination aus hervorragender Leistung und Service, Top-Imagewerten sowie der Fähigkeit, ihre Kunden immer wieder zu begeistern und positiv zu überraschen, also Erwartungen von Kunden auch zu übertreffen. Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskommunikation müssen darüber
hinaus identitätsstiftend wirken und Kunden emotional ansprechen.
 

Kontinuierliche Verbesserung

Stabile Kundenbeziehungen sind belastbar und überdauern auch Marktkrisen. Damit können sie zum anhaltenden Unternehmenserfolg beitragen. Voraussetzung dafür ist, dass Firmen sich ganzheitlich auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung einstellen. Das bedeutet, Kunden und ihre Bedürfnisse ständig im Auge zu behalten und entlang des gesamten Wettschöpfungsprozesses in den Mittelpunkt zu stellen - von der Produktentwicklung bis zur Reklamationsbearbeitung, vom Top-Management bis zum Servicemitarbeiter.

Veränderte Kundenbedürfnisse sollten nicht als lästiger Zwang zum Umdenken verstanden werden, sondern als Chance für intensivere Kundenbeziehungen und optimierte Unternehmensleistungen.
 

Von den Besten lernen

Der Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions bietet Unternehmen aller Branchen und Größen die Chance, ihr Kundenbeziehungsmanagement überprüfen zu lassen und sich in ihrer Fähigkeit, Kunden zu begeistern, mit anderen zu messen.

Sie erhalten dabei wertvolle Erkenntnisse, wie sie die Kundenbindung gezielt verbessern und somit das Fundament zukünftiger Geschäftserfolge ausbauen können.

Analysen und Bewertungen sind wissenschaftlich fundiert und folgen dem aktuellen Stand der Forschung:
1. durch das EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management, das alle für den Unternehmenserfolg relevanten Kriterien berücksichtigt und eine ganzheitliche Sicht der Kundenorientierung ermöglicht,
2. durch die Benchmarkstudie Excellence Barometer (ExBa), die der empirischen Überprüfung der theoretischen Befunde dient.
 

Nachgewiesene Erfolge

Deutschlands Kundenchampions 2010 haben ihre Führungsrolle im Bereich Kundenbindung bereits eindrucksvoll belegt. Während deutsche Unternehmen durchschnittlich zwischen 13 Prozent (B2B) und 21 Prozent (B2C) Fans sowie zwischen 40 Prozent (B2B) und 27 Prozent (B2C) Sympathisanten gewinnen konnten, erreichten die ersten drei Sieger des Wettbewerbs zwischen 42 und 64 Prozent Fans sowie zwischen 31 und 43 Prozent Sympathisanten. Das heißt: Deutschlands Kundenchampions 2010 konnten zwischen 82 und 97 Prozent ihrer Kunden gut oder sehr gut emotional binden.

Alle teilnehmenden Unternehmen, die in der Top 50 vertreten sind, dürfen das Siegel "Deutschlands Kundenchampions" tragen und für ihren Kundendialog nutzen. Dies ist ein für alle sichtbares Zeichen der konsequenten Kundenorientierung und kann zur weiteren Verbesserung des Unternehmensimage beitragen.
 

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