These 1: Unverwechselbare Identität 
 

Deutschlands Kundenchampions bieten ihren Kunden eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation. Sie haben erkannt, dass stabile Kundenbeziehungen der Hebel für Erfolg sind. Dadurch brauchen sie den schärfer werdenden Verdrängungswettbewerb nicht zu fürchten, sparen bei den Akquisitionskosten und halten ihre Erträge stabil.
 

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These 2: Besondere Bindung
 

Deutschlands Kundenchampions schaffen es, ihre Kunden in besonderem Maße emotional an sich zu binden. Mithilfe eines optimalen Mix aus hervorragender Leistung und erstklassigem Image machen sie ihre Kunden zu Fans des Unternehmens. Indem sie sich auf ihre Bestandskunden verlassen können, sichern sie auch gerade unter den aktuellen Herausforderungen ihre Marktposition nachhaltig.
 

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These 3: Gelebte Kundenorientierung
 

Kundenorientierung ist für Deutschlands Kundenchampions keine bloße Floskel, sondern wird unternehmensübergreifend „gelebt“. Die gesamte Organisation wird vom Kunden her gedacht.
 

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These 4: Kundenbeziehungen mit Herz
 

Deutschlands Kundenchampions haben verstanden, dass jeder Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter eine Chance zur Stärkung der Kundenbeziehung bietet. Deshalb bauen Sie auf den „Faktor Mensch“ und geben damit der Beziehung den entscheidenden „Tropfen Herzblut“.
 

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These 5: Wirtschaftlichkeit durch Emotion
 

Der Wettbewerb zeigt klar: Eine hohe Kundenorientierung der Mitarbeiter hat einen positiven Einfluss auf die emotionale Kundenbindung, diese wiederum steigert den wirtschaftlichen Erfolg.
 

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These 6: Chance für alle Unternehmen 
 

Exzellente Kundenbeziehungen finden sich überall – sie sind unabhängig von der Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche möglich.
 

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