Kontinuität im Dialogmarketing zahlt sich aus. Jedes Jahr schicken die Münchner mehrere Millionen Mailings und Kataloge zu Kunden. Dabei setzt SportScheck immer wieder auf Kooperationen mit Ausrüstern und Lieferanten, etwa mit dem Schweizer Unternehmen Odlo, Hersteller von Funktionswäsche.
Mailing als Basis von Crossmedia
Das Kooperationsmailing mit Odlo war zugleich die Basis einer crossmedialen Kampagne. In mehreren SportScheck-Filialen wurde gemeinsam der sogenannte Odlo Lady Day inszeniert. Ein hochwertig gestaltetes Mailing lud in sechs SportScheck-Häusern zur Präsentation der neuen Odlo-Sport-BH-Kollektion.
Angesprochen wurden jeweils 1000 Mitglieder des SportScheck-Kundenclubs, die auch im Besitz einer Kundenkarte sind. Diese wird nur an Kunden vergeben, die in den Filialen einkaufen. 30 Prozent Testrabatt auf ein Stück aus der neuen Kollektion sollten den Gang zu SportScheck besonders schmackhaft machen. Außerdem war eine Odlo-Beraterin zugegen.
"Die gesamte Aktion lief hervorragend", bilanziert SportScheck-Kundenclub-Manager Florian Michel: "14,6 Prozent der Adressaten haben in einem Zeitraum von vier Wochen um den Lady Day herum bei uns eingekauft." Es zahlt sich eben aus, Angebote, Kommunikation und Medien aufeinander und auf die Zielgruppe abzustimmen.
Kooperativ zum Kunden
Mailings sind für SportScheck eines der wichtigsten Hilfsmittel zur Ansprache der Zielgruppen. "Wir erreichen damit unsere Kunden ohne große Streuverluste, weil wir sie einzelnen Zielgruppensegmenten, zum Beispiel Surfern, Outdoorfans oder Snowboardern, genau zuordnen können", erklärt Florian Michel. Deshalb zeigen auch Hersteller und Lieferanten immer wieder Interesse an gemeinschaftlichen Aktionen.
"Dialogmarketing wird beim Kundenclub in den nächsten Jahren verstärkt zum Einsatz kommen", prognostiziert Michel. Immerhin erwirtschaftet SportScheck über die erst 2005 eingeführte Kundenkarte schon 37 Prozent seines Umsatzes in den Filialen des stationären Handels.
Geringer organisatorischer Aufwand
Der organisatorische Aufwand hielt sich im Falle des Kooperationsmailings mit Odlo übrigens in Grenzen: Man ließ das Mailingdesign lediglich an das eigene Corporate Design anpassen, Layout und Produktion übernahm Odlo. Nach gleichem Muster bat man im Herbst letzten Jahres zum Odlo Day, bei dem es um Unterwäsche und Bekleidung für Skilangläufer ging. Dieses Langlaufmailing schaffte sogar eine Response-Quote von über 20 Prozent.
Kein Wunder, dass angesichts derartiger Ergebnisse für die kommende Frühjahr/Sommer-Saison wieder mehrere Mailingaktionen mit Odlo geplant sind – wie auch mit Adidas, Puma und anderen renommierten Markenartikelherstellern aus dem Sportbereich. Bei SportScheck weiß man das Motto des Hauses "Wir machen Sport" jedenfalls auch dank geschickter Mailingkampagnen erfolgreich zu vermitteln.
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