Nach dem Kauf wollen Endkunden in ihrer Entscheidung bestätigt werden. Durch die persönliche Ansprache mittels After Sales Dialog liefern Sie diese Bestätigung und bauen Zweifel effektiv ab.
Beim ersten Kauf wird die Adresse des Endkunden registriert. Diese kann durch Zukauf relevanter Daten (z. B. Konsumverhalten oder Bonität) qualifiziert werden. Ergänzt um die Daten des Kaufverhaltens erhalten Sie ein exaktes Kundenprofil als Voraussetzung für einen effektiven Dialog. So machen Sie aus Erstkäufern Wiederkäufer und schöpfen Cross-Selling-Potenziale aus.
Vom Begrüßungsschreiben über die Abfrage der Zufriedenheit bis hin zu individuellen Angeboten - die wiederholte Kundenansprache ist ausschlaggebend für das weitere Kaufverhalten.
Ihre Vorteile
- – Intensivierung der Kundenbeziehung
- – Erhöhung der Wiederkaufrate
- – Steigerung der Kauffrequenz
- – Gewinnung von spezifischen Informationen über neue Kunden
- – Aufbau von Vertrauen in die Marke/das Produkt
- – Steigerung der Anbieter- bzw. Markenloyalität
Vorteile für Ihre Kunden
- – Bestätigung der Kaufentscheidung
- – Berücksichtigung der Bedürfnisse durch spezielle Angebote
- – Erhöhung der Zufriedenheit durch individuelle Betreuung
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