Integrierter Premiumdialog mit Businesskunden: Dass integrierte Kommunikation auch im B2B-Bereich funktioniert, beweist das Beispiel des Document-Business-Dienstleisters TA Triumph-Adler.
Integrierte Markenführung
bei TA Triumph-Adler
Im Rahmen einer Neupositionierung der traditionsreichen Marke TA Triumph-Adler vom klassischen Hardware-Anbieter hin zum führenden, modernen Lösungsanbieter im Bereich Dokumentenmanagement setzte das Unternehmen auf eine integrierte Strategie. Diese fokussierte neben Online- und PR-Maßnahmen und einer Imagekampagne in den Magazinen der IHK und anderen zielgruppenaffinen Wirtschaftstiteln stark auf Dialog mit den potenziellen Zielgruppen, beispielsweise aus den Bereichen Gesundheitswirtschaft und Logistik. Neben der Präsenz auf Twitter und Xing betreibt TA Triumph-Adler zudem unter www.documentblog.de einen eigenen Blog.
„Im Rahmen der Re-Positionierung haben wir schon frühzeitig Briefmailings eingesetzt, die in einer Kombination mit einer Webaktion funktioniert haben“, erklärt Karl Rainer Thiel, Leiter Konzernkommunikation & Marketing bei TA. Den Dialog setzte TA dann per Online- und Mobile-Maßnahmen fort. „Diese Mailings haben wir sowohl branchenbezogen an Krankenhäuser – wegen deren elektronischer Archive – als auch an Entscheider im Mittelstand versandt“, sagt Thiel.
Vom Mailing über die Webseite zum Gespräch
Der Ablauf: An die Fachzielgruppen wurden Mailings per Post versandt. Darin fanden die Empfänger einen Teaser und eine personalisierte URL (Webadresse), die sie auf eine personalisierte Website führte (siehe Screenshot hier). Beim Besuch des Mailingempfängers auf der Microsite wurde der zuständige TA-Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit benachrichtigt und konnte sofort Kontakt mit dem Interessenten aufnehmen.
Diese aktuelle Ansprache der Kunden brachte aufgrund des individuellen Dialogs ungewöhnlich hohe Response-Quoten: Weit mehr als die Hälfte aller angeschriebenen IT-Leiter der Krankenhäuser reagierten auf das TA-Mailing, im Durchschnitt lag die Response bei über 30 Prozent.
Auch kleinere Premiumanbieter können mit einer integrierten Kommunikationsstrategie den Dialog mit ihren anspruchsvollen Zielgruppen nachhaltig und effizient gestalten sowie ihre Marke einheitlich in allen relevanten Kanälen führen.
Integration pusht Markenwert:
Beispiel GoCashmere
Das exklusive Modelabel GoCashmere, das sich in erster Linie auf hochwertige Kleidungsstücke aus Kaschmir konzentriert, nutzt ebenfalls einen vielfältigen Vertriebs- und Kommunikationsmix. Neben Onlinemaßnahmen vertrauen die Modedesigner dem klassischen Briefpostmailing, das mit flankierenden Online- und Social-Media-Maßnahmen unterstützt wird. Zudem erweitert GoCashmere das Fachkontaktenetzwerk über Xing, twittert und erstellt Apps für Smartphones.
Mit ihrem Dialogmarketing hat die Marke GoCashmere neben Zielgruppen aus dem Textileinzelhandel, aus Handelsagenturen und Presseagenturen auch die Endkunden im Blick. Der Kontakt wird ganzjährig gepflegt. Verstärkt werden die Aktivitäten bei Vorstellung der neuen Kollektion. Über Kundenstammdaten werden gezielt klassische Dialogmaßnahmen per Brief generiert, ein DIN-lang-Mailing mit entsprechenden Flyern berichtet gezielt über Sonderaktionen wie die Eröffnung von Kaschmirpremiumgeschäften in Großstädten.
Aktivierung der Community im Web
Zusätzlich zu diesen klassischen Dialogmaßnahmen tauschen sich auf Facebook GoCashmere-Fans aus oder kaufen im dazugehörigen Shop ein; auf Twitter werden Links rund um die Themen Kaschmir, Fashion und Modetrends verbreitet. Bei YouTube finden sich „Making-of“-Filme aus der GoCashmere-Kollektion.
Die Präsenz bei vielen verschiedenen Fach- und Endkundenzielgruppen schaffe für das junge Unternehmen Markenbekanntheit und Markenwiedererkennung, schätzt Michael Steinle, Chef der auf integrierte Kommunikation spezialisierten Agentur Modular. Die umfangreiche Nutzung sozialer Netzwerke im Rahmen der Kampagne ermöglicht es dem Label trotz vergleichsweise kleinem Etat, Markenwert zu schaffen und aufzubauen.
Höherer Return on Investment
Je höher der Integrationsgrad der Kampagne ist und je schlüssiger die Vernetzung von den einzelnen Zielgruppen wahrgenommen wird, desto wirksamer und gewinnbringender können die einzelnen Dialogkanäle arbeiten. Auf diese Weise transportiert integrierte Kommunikation die wertvolle Markenbotschaft nachhaltig zu den gewünschten Zielgruppen, erhöht das Involvement und die Markenbindung bei Mitarbeitern und Kunden und sorgt so konsequent für eine Erhöhung des Return on Investment.
Bewertung wird gesendet...
