Integrierte Kommunikation

Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, bei der Kommunikation mit Kunden nur auf einzelne Kanäle zu setzen. Unmittelbarkeit und Vertrauen zwischen Unternehmen und Konsument entsteht nur dann, wenn Anbieter und Kunde in einen direkten und für beide Seiten ergebnisorientierten Dialog treten. Dabei können sich werbungtreibende Unternehmen zunutze machen, dass heutige Konsumenten großes Interesse daran haben, in eine Interaktion mit einer Marke und mit anderen Nutzern dieser Marke zu treten. Monokanalige Strategien sind deshalb nicht mehr wirksam.

Multikanalige Zielgruppenansprache

Im Sinne einer integrierten Kommunikation müssen Kunden ganzheitlich angesprochen werden, das heißt: Aufbau von breiter Bekanntheit über klassische Reichweitenmedien wie Fernsehen, Hörfunk, Printwerbung oder Außenwerbung, Setzen von Abverkaufsimpulsen durch die Verlängerung der Kommunikation in klassisches Dialogmarketing, Verstärkung der Werbebotschaft durch Maßnahmen zur Verkaufsförderung am Point of Sale bis hin zur Aktivierung der Kunden in Onlineforen und themengetriebenen Communitys.

Vertiefung der Werbebotschaft

Um die Kunden zum Kauf zu bewegen, sind zusätzliche Impulse gefragt, die die Werbewirkung einer Kampagne nachhaltig erhöhen. Dabei können sich klassische Medien und Direct Mail synergetisch ergänzen: Während die Klassik Reichweite aufbaut und die Steigerung der Bekanntheit unterstützt, vertieft Dialogmarketing die Werbebotschaft zielgruppenspezifisch und sorgt auf diese Weise für Abverkauf.

Beide Kommunikationsdisziplinen – klassische Maßnahmen und Dialogmarketing – lassen sich mithilfe des Tools MediaMail der Deutschen Post zielführend miteinander verknüpfen. So haben bereits Unternehmen aus den Branchen Kosmetik, Direktbanken, Lebensmittel, Pharma oder Fundraising erfolgreich ihre klassischen Kampagnen mit zielgruppengenauen Mailings verlängert.

Hinter dem MediaMail-Ansatz der Deutschen Post steht die Integration eines Planungstools in die bewährte Markt-Media-Studie Typologie der Wünsche (TdW). Diese liefert Daten von über 1800 Marken aus mehr als 400 Produktbereichen für
die klassische Mediaplanung. Vertiefende Erkenntnisse steuert die psychonomics AG bei. Das Marktforschungsinstitut liefert Konsumententypologien auf Basis von Einstellungen, Motiven und Ansprüchen.

Neukundengewinnung: Aktivierung sorgt für Abverkauf

Weil Dialogmarketing per Mailing die Konsumenten direkt anspricht, Inhalte vermittelt und Kaufargumente liefert, erleichtert es dem Kunden die Entscheidung, sich für eine Marke oder für ein bestimmtes Produkt zu entscheiden. Auf diese Weise wird er unmittelbar zum Kauf aktiviert. Gerade bei der Neukundengewinnung spielt MediaMail seine Stärken aus: "Man schickt klassische Medien voraus und unterstützt danach durch das dialogische Element die Aktivierungsleistung", sagt Ingo Bohlken, Chief Marketing Officer BRIEF Deutschland bei der Deutschen Post.

So konnte etwa ein großer Kosmetikhersteller durch die Vernetzung von Werbemaßnahmen in reichweitenstarken klassischen Medien wie Fernsehen und Publikumszeitschriften mit Dialogmarketingaktivitäten, die in erster Linie auf die Wirkung klassischer Mailings bauten, mithilfe der TdW Dialog für kräftige Abverkaufsimpulse in seiner weiblichen Zielgruppe sorgen: Die Aktivierung der Konsumentinnen sorgte dafür, dass der Produktverkauf um vier Prozent anstieg.