B) Auswahl des Outsourcing-Partners
 

(26) An den Outsourcing-Partner sollten hohe Ansprüche gestellt werden.
 

(27) Welche Projekte hat der Dienstleister bereits erfolgreich abgeschlossen in einem vergleichbaren Aufgabenfeld und in vergleichbarer Größe?
 

(28) Waren die damaligen Auftraggeber mit dem Dienstleister zufrieden?
 

(29) Welche Maßnahmen ergreift der Dienstleister, um für besonders anspruchsvolle Phasen des Projekts gewappnet zu sein?
 

(30) Stehen genügend personelle und technische Ressourcen zur Verfügung?
 

(31) Verfügt der Auftragnehmer über genügend gut qualifiziertes Fachpersonal, das auch regelmäßig fortgebildet wird?
 

(32) Sind Interessenkonflikte ausgeschlossen oder bietet der Auftragnehmer seine Leistungen auch Mitbewerbern Ihres Unternehmens an?
 

(33) Kann der Dienstleister nachweisen, dass er über ein funktionierendes Qualitäts- und Krisenmanagement verfügt? Ist er diesbezüglich zertifiziert?
 

(34) Sprechen Auftraggeber und Auftragnehmer die gleiche Sprache? Geteilte Erfahrungswelten sowie gegenseitiger Respekt und Sympathie erleichtern die reibungslose Kommunikation.
 

(35) Besuchen Sie den Bewerber um den Outsourcing-Job vor Ort, und machen Sie sich ein Bild vom Unternehmen, seinen Mitarbeitern und der technischen Infrastruktur.
 

 
C) Gestaltung des Abkommens
 

(36) Prüfen Sie detailliert die rechtlichen Rahmenbedingungen des Outsourcing-Projekts, und vermeiden Sie Lücken im Vertragswerk, die später zu Unklarheiten und Streitigkeiten führen könnten.
 

(37) Berücksichtigen Sie auch Prozesse und Leistungen, die Sie keinesfalls outsourcen wollen und die stets unter voller Kontrolle Ihres Unternehmens bleiben müssen.
 

(38) Legen Sie den operativen Rahmen für den Dienstleister möglichst präzise fest. Welche Benchmarks machen das Service Level Agreement adäquat überprüfbar?
 

(39) Welche Service-Level-Abweichungen sind möglich?
 

(40) Welche  Rolle spielt der Auftraggeber, welche der Dienstleister im Zuge des Prozesses?
 

(41) Wo liegen präzise die Einzelverantwortungen?
 

(42) Wie sind die einzelnen Verpflichtungen und Entscheidungsbefugnisse verteilt?
 

(43) Welche Objekte und Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit gehen in den Besitz welcher Vertragspartei über? Mit welchen rechtlichen Auswirkungen?
 

(44) Welche Informationen muss der Vertragspartner erhalten, um ein erfolgreiches Projekt zu ermöglichen, welche Informationen dürfen ihm nicht vorliegen?
 

(45) Welche Verschwiegenheitsverpflichtungen muss der Vertragspartner eingehen?
 

(46) Überlegen Sie, unter welchen Bedingungen eine der Parteien Veränderungen beschließen und umsetzen darf, die sich auf das Projekt auswirken (Change-Management).
 

(47) Auf welche Weise werden die Leistungen des Auftragnehmers erfasst?
 

(48) Wie sind Leistungen nachzuweisen und in Reports darzustellen?
 

(49) Klären Sie, wie lange der Vertrag laufen soll, wann er als erfüllt gilt oder ausläuft beziehungsweise unter welchen Bedingungen er verlängert werden kann.
 

(50) Berücksichtigen Sie feste Termine für Meilensteine, also Projektstatus, zu denen eine Qualitäts- oder Ergebniskontrolle stattfindet, bevor die nächste Projektphase beginnt.
 

(51) Vereinbaren Sie möglichst eine Pilotphase, im Rahmen derer beide Vertragspartner das Zusammenspiel und mögliche besondere Herausforderungen des Projekts ermitteln können.
 

(52) Eine Klausel sollte erfassen, unter welchen Bedingungen die Pilotphase als erfolgreich abgeschlossen gilt und die eigentliche Projektphase beginnen kann.
 

(53) Was geschieht, falls die Pilotphase nicht erfolgreich abgeschlossen wird?
 

(54) Berücksichtigen Sie mögliche Rücktrittsklauseln und -bedingungen.
 

(55) Legen Sie fest, wer wo und wie die erforderlichen Projektdaten speichert.
 

(56) Wichtig ist vor allem, dass der Dienstleister für das Unternehmen langfristig wichtige Projektdaten ausreichend schützt und dem Auftraggeber verfügbar macht.
 

(57) Welche Informationspflichten bestehen zwischen den Parteien?
 

(58) Welche projektrelevanten Versicherungspflichten müssen die Vertragspartner erfüllen?
 

(59) Bitten Sie den Outsourcing-Partner, einen Vertragsentwurf zur Verfügung zu stellen, nachdem alle wichtigen Fragen diskutiert wurden.
 

(60) Prüfen Sie den Vertragsentwurf in allen Details kritisch und unter Einbeziehung der involvierten Abteilungen (Geschäftsleitung, Einkauf, Fachabteilungen, Rechtsabteilung ...).