Wunderbar lässt sich im Straßencafé von der Ferne träumen – und noch bevor der Cappuccino serviert wird, informiert Germanwings per Handyanwendung über Flüge, die gleich buchbar sind. Briefmarke vergessen? Die Post hat Handyporto, den mobilen Frankierservice. Was tun, wenn die Zeitung nicht zur Hand ist? Die „Süddeutsche“ liefert Zeitgeschehen auch aufs mobile Endgerät. Die zeitnahe Erfüllung von Konsumentenwünschen ist heute nur noch einen Tastendruck entfernt. Apps, die kleinen Programme für Handys und Smartphones, sind aus der Sicht des Marketings keine Spielerei mehr.
Denn die Verbraucher erwarten heute, dass ein Unternehmen mobil aktiv und auffindbar ist, in der Regel mit einer mobilen Website, beobachtet Joachim Bader, Geschäftsführer von Clanmo. Die von München und Köln aus agierende Agentur für mobile Interaktion mit Konsumenten hat unter anderem Konzepte für Lufthansa, Germanwings, Hugo Boss und Europcar entwickelt. Dabei fokussiert Mobile Marketing zwei Bereiche: einmal die Apps, also Handyapplikationen, und – in immer größerem Ausmaß – mobile Websites.
Mobiles Web und Online-Services boomen
Mit Mobile Marketing sind alle Maßnahmen gemeint, die Kunden über mobile Endgeräte wie Handy, internetfähige Spielekonsole, PDA, Smartphone oder Tablet-PC erreichen. Das können reine Textinformationen, Audio-, Bild- oder kurze Videobotschaften sein oder neben den mobilen Applikationen auch speziell für die mobile Nutzung aufbereitete Websites.
Mobiles Web und Online-Services boomen, und viele Studien lassen erwarten, dass die Zukunft der Kommunikation mobil sein wird: Analyst Morgan Stanley prognostiziert im Mobile Internet Report, dass die mobile Webnutzung das stationäre Internet bis 2014 überholt. Und laut der Studie Mediascope Europe 2009 der EIAA (European Interactive Advertising Association) surfte 2009 bereits jeder fünfte Deutsche – das sind rund 16 Millionen Menschen – mobil im Web. Darüber hinaus belegt die von Aeneas Strategy vorgelegte Befragung Mobile Advertising in Deutschland, dass 71 Prozent der Konsumenten dem Empfang von Werbung auf ihren Mobilgeräten positiv gegenüberstehen.
Bewegliche Kaufkraft
Die mobilen Zielgruppen erweisen sich zudem meist als jünger, gut gebildet und kaufkräftig. Das macht mobile Maßnahmen für Werbung treibende Unternehmen noch wichtiger. Die Kommunikation über mobile Endgeräte hat sich neben Social Media zu einem der großen aktuellen Kommunikationstrends entwickelt.
Und besonders aktivierend kann die Kombination aus mobiler Kommunikation und Social Media wirken. Dann etwa, wenn sich eine Community bildet, die jederzeit und allerorten kommuniziert und mit ihren Inhalten eine zentrale Website, den Treffpunkt im Web, befüllt.
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