Als der Airbus auf dem Hudson River in New York notlandet und alle 155 Passagiere des US-Airways-Flugs 1549 nahezu unversehrt die Maschine verlassen können, ist das nicht nur für Pilot Chesley B. Sullenberger eine Sternstunde: Die spektakuläre Notwasserung macht auch den Kurznachrichtendienst Twitter schlagartig bekannt. Denn noch ehe an diesem Tag eine Presseagentur eine Eilmeldung versenden kann, verbreiten sich über Twitter Informationen und Bilder von der glücklichen Notlandung.
Mittlerweile hat sich Twitter als Kommunikationskanal etabliert. Selbst die Suchmaschinen Google, Bing und Yahoo integrieren inzwischen Tweets – so heißen die einzelnen Meldungen – in ihre Ergebnisse. Was getwittert wird, kann also in der Trefferliste weit oben auftauchen.
Unternehmen nutzen Social Media
Als Marketinginstrument und ergänzenden Kanal im Mediamix nutzen immer mehr Unternehmen Twitter – und wie im Fall des OTTO-Versands auch schon mit Erfolg
Unternehmen investieren ihre Onlinebudgets nicht mehr nur in ihre eigene Website, sondern auch in Social-Media-Kanäle wie den Microblogging-Dienst Twitter. Laut der „Marktforschungsstudie zur Nutzung Alternativer Werbeformen im Internet“, die die GfK und die Münchner Agentur Webguerillas im Mai 2010 veröffentlicht haben, wird Online bald 40 bis 50 Prozent des Marketingbudgets ausmachen.
Twitter erreicht Multiplikatoren
Social Media sind für Unternehmen längst kein Fremdwort mehr. Immerhin vervierfachte sich die Nutzung von sozialen Netzwerken für Zwecke der Marketingkommunikation im Vergleich zu 2007 auf nunmehr fast 60 Prozent.
Webguerillas-Chef David Eicher sieht Twitter innerhalb der sozialen Medien zwar noch als „Nischenplattform“, die aber dennoch fürs Marketing interessant ist – wegen ihrer Nutzer. Denn bei Twitter tummeln sich wertvolle Multiplikatoren: Viele User, die twittern und bloggen, sind auch sonst sehr kommunikativ im Netz unterwegs.
Handfeste Daten zur Zielgruppe der Twitter-Nutzer gibt es bislang allerdings kaum. Der Onlinekonzeptioner Thomas Pfeiffer befragte Ende vergangenen Jahres rund 1700 Twitterer in Deutschland, Österreich und der Schweiz und kam zu dem Ergebnis, dass die Twitter-Mitglieder überdurchschnittlich gebildet sind: Zwei Drittel von ihnen haben einen akademischen Abschluss oder studieren noch. Twitter-Nutzer sind, so die Erkenntnis der Untersuchung, um die 30 Jahre alt, überwiegend männlich, web- und technikaffin. Oft arbeiten sie in der Medienbranche und sind auch deshalb wichtige Multiplikatoren. Ganz junge Leute findet man bei Twitter indes nicht – sie nutzen eher die Netzwerke StudiVZ und Facebook.
Voraussetzung: Immer am Ball bleiben
Wer Twitter als Social-Media-Maßnahme für seine Kommunikationsziele einsetzen will, muss über den üblichen Kampagnenrhythmus hinaus denken. Denn die Nutzer interessiert nicht, wann ein Tweet-Zyklus zu Ende ist und wann der nächste einsetzt; vielmehr geht es bei Social Media darum, „am Ball zu bleiben“ und mit der Community in ständigem Dialog zu stehen...
Weiter mit Dialog mit Followern
Inhaltsübersicht Twitter im Dialogmarketing
01 Dialog in 140 Zeichen: Twitter
02 Twitter-Marketing: Dialog mit Followern
03 Twitter-Marketing: Interaktiver Dialog
04 Interview mit Robert Wagner, Teil 1
05 Interview mit Robert Wagner, Teil 2
06 Praxistipps fürs Twitter-Marketing
07 Twitter-Tipps: Ideen für den Business-Einsatz
08 Checkliste: Twitter-Tipps 1–10
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